必發丨经营的本质
发布时间:2015-4-2 18:22   标签:经营   点击数:1836
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引  言

写这样一个题目,还是非常有挑战的,因为要从纷繁复杂的思绪和现实中找到最简单的道理,没那么容易。松下幸之助先生在他的《经营的本质》一书中提到“素直的心”,稻盛和夫先生反复说经营中哲学(心学)的重要性,关乎到“内心”,既简单又复杂。深明大义的道理我们唾手可得,接受这些道理的洗礼也不那么困难,可转变为实实在在的行动,就没那么容易了。明代贤哲王阳明提倡的“知行合一”这个道理,知之者众,行之者寡,可见的确不那么简单。既然不简单我们也就不奢望一步登天,经营之路我们该走的一步也不能少,都要一步一步走来。经营的本质需要我们在这一路上不断领悟,我这篇小文且为抛砖。 
 
我们的经营到底为了谁?

从微观“员工”到宏观“社会”,对企业都有着不同的期待。员工希望企业提供良好的发展平台实现自己价值,丰厚的薪酬福利满足生活需要,融洽的同事关系满足社交需求;客户希望用最经济的投资得到最有价值的服务或产品;社会则期待企业承担社会责任,为社会创造价值,推动社会进步;当然企业的创立者对自己一手建立的企业更是倾注心血,饱含期待。  既然员工、客户、社会对企业都抱以厚望,那么我们到底为了谁而经营?想要有一个明晰的答案,并非易事。在去年九月份管理层会议上,我向参会的所有管理者发出一个提问:“我们经常说客户第一,我想问如果在员工和客户之间选择一个最重要的,你认为谁更重要?”当天出席会议13名管理者,认为员工最重要的9人,认为客户最重要的4人,虽然大多数人选择了员工,但也真实的反应了我们的困惑。

《礼记·大学》中有一段描述“家国天下”的名言:《礼记·大学》

“古之欲明明德于天下者,先治其国;欲治其国者,先齐其家;欲齐其家者,先修其身;欲修其身者,先正其心;欲正其心者,先诚其意;欲诚其意者,先致其知,致知在格物。物格而后知至,知至而后意诚,意诚而后心正,心正而后身修,身修而后家齐,家齐而后国治,国治而后天下平。”

但凡经营企业者,无一不期望企业蓬勃发展、基业长青,这一期望与政治家“家国天下”的理想并无二致。企业与家是构成社会的基本单元,单元之核心是“人”。礼记中提到的“齐家”就如同我们经营企业,企业经营自然是为了“人”。那么企业中的人(员工)和社会中的人(客户)究竟哪个为先?“欲治其国者,先齐其家”,我们只有全心全意发展好企业中的人,让企业中的人圆满幸福,我们才有心愿和能力为社会创造价值。所以,我们的经营首先要为了企业中的人,只有我们有了忠诚敬业、尽职专业的员工后,我们才有机会实现企业的抱负和愿景,才能影响更多社会中的人。
 
我们经营的目的是什么?

坦率的说,这个答案并不是固定的,随着时间的推移,我发现我内心中对经营的目的不断地调整。2005年,凭借雄心壮志创立了必發,就是要打造一家够first的企业,所以才有了必發这个名字。First意味着什么,规模最大?最赚钱?都不是!起初是要最优秀,在2013年南京办公室搬迁前,“致力于成为最优秀的工程顾问”一直凸显在我们的Logo墙上,这是我们当初素直的愿景,也是我们经营的目标。所以2009年起,我们在给客户顾问建议书的封底,都有这样一段话:作为生产性服务专业机构,必發一直在努力践行专业贴心的服务理念,专注于生产链服务。必發提供的服务为产业上下游资源的生产效率和产品品质提升提供了专业和技术支持,并以此为己任,促进行业发展,改善生产产品品质。为行业提供进步动力。

在必發过往的服务中,我们欣喜的看见我们提供过服务的客户在节能、幕墙、门窗、照明领域的专业能力显著增强,我们监督指导过的生产供应商产品品质与日改进,消费者满意度逐渐攀升。上述种种都是必發提供专业服务动力所在。

我们坚信,必發的技术和服务,可以让客户感到骄傲。我们正在不断地努力,以期成长为最优秀的工程顾问。

我至今清晰地感受到,当我们谈论起与我们合作过的承包商因为我们的指导,他们的成果质量日益提高并获得客户认可的时候,我们内心深处那种抑制不住的高兴。如今,我们还会有这样的兴奋吗?我们还会真实的感觉到我们对生产链的价值吗?如果答案是肯定的,那么我们应该值得庆幸,我们没有迷失方向。否则,我们就需要检讨并且纠正我们正在实施的服务。

后来我们又觉得,仅仅优秀还不够,我们还应该凭借我们的职业价值赢得尊重,获得声誉,改变行业地位。所以去年我们将我们的愿景调整为“共铸富有声誉的未来”。幕墙工程师是一群价值认同感不高的人群,不管是自我还是社会,对我们这个职业价值都还不够了解。我们希望以此唤起团队的价值认同,大家不论身在何处,都为必發公司整体而努力。而我们的每个客户,不管他身在何处,我们整个必發都要为了他的满意而竭尽全力。我们想通过自身的实践证明我们的职业是可以赢得尊重和声誉的。

礼记中提到:“欲正其心者,先诚其意”。企业只有放在社会里,才能找到其价值定位。我们从事的是一个高尚的工作,每栋建筑都有人使用,本着处处为人着想(安全、舒适、节能)的理念来开展我们的工作,这就是我们对社会最大的诚意,我们就能找到我们工作的价值,那正是我们经营的目的。 


 难道我们经营的目的不是更高的利润吗?是的,利润的确很重要,但利润是经营的结果,而非目的。

 

我们应该怎么经营?


过去这一年,我自认为是八年来我个人在管理方面收获最大的一年,首先得益于同事们的支持让我从项目具体事务中抽出身来,并且参加了上海哈佛中心的两次短期培训课程《专业服务公司的管理》、《平衡计分卡》,当然一年来的阅读也功不可没。  所以经营管理的重点也越来越清晰。在去年哈佛《专业服务公司的管理》课程中收获的服务利润链在去年我已经跟大家做了分享。今年进一步学习发现,美国盖洛普(GALLUP)用“盖洛普路径”刷新了我对服务利润链的认识,如下图:



这个路径明确的指出了经营管理可以有效干预的区域是管理者的领导力(优秀经理)和尽职敬业的员工(敬业员工),并且盖洛普提供Q12这个员工敬业度调查这个工具,检验管理是否到位。去年九月份的时候,人才行政中心做了第1次Q12员工敬业度调查,通过对调查结果的分析,我们很清晰的看到了我们在管理上的差距。  那么为什么会存在管理上的差距呢?一方面是因为我们的管理层都是从技术转向管理,没有经过系统的商科教育;第二方面是因为我们在这个转型过程中没有提供足够的支持和培育。管理者都是在岗位上摸索着来,对于管理的基本常识还不甚了解。在企业经营的不同阶段,我们都会面临各种各样的问题,找到分析并解决问题的方法,是我们经营过程中需要时刻思考的。

 

未来两年,我们在学习成长方面将以“提升管理者领导能力”和“提高员工敬业度”为重点工作开展日常经营。在客户方面将以“建设客户营销网络”为重点工作开展。

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