必发365要闻丨力出一孔、利出一孔——2019秋季运营管理会议
发布时间:2019-10-22 17:47   标签:   点击数:86
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金秋十月,丹桂飘香。必發2019年度秋季运营管理会议于10月18日在公司召开。来自全国7间办公室,建筑外墙、照明、品控、数字、景观5个服务产品13个业务单元的30余名管理层汇聚一堂,共同探讨与分享2019年前三季度的工作成果,为第四季度的工作目标冲刺备战。

总部业务管理中心从运营数据、项目质量、预算产能管理等多方面总结汇报了2019年度前三季度的运营工作。各BU从学习与成长、运营管理、客户满意度、年度计划完成率等方面分析了运营偏差及原因。



目标管理

年度计划是我们所有人共同制定的年度总体目标,明确了彼此的责任,同时也用于衡量我们所有人的贡献。我们要以年度工作目标为依据,进行自我管理、自我控制,而不是依赖于上级指挥。各BU从季度目标与实际差距,分析上一季度的行动计划的有效性。根据执行完成情况,重新制定下一季度的目标。



成就客户

客户成就了必發,客户让必發可以实现价值。提供让客户满意的服务与解决方案,才能实现必發“先客户所急,超客户所想”的服务理念。我们的服务价值最终体现在,我们的客户愿不愿意把我们推荐给他的朋友和其他客户。从2013年起,必發对所有项目进行全过程的客户满意度调研,以NPS作为客户满意度评价的指标,NPS作为终极指标,反应了客户的感受,每年不低于9分的客户评价同时也驱动了我们良性的增长。

第三季度,在创始人都业栋、都业梁先生的带队下,执委会成员对部分客户进行了客户满意度回访,通过走访,进一步的了解客户实际感受,客户的需求以及对必發的期望,以持续提升客户满意度。


力出一孔,利出一孔

如果不能把所有人的力量凝聚到一个方向,那么力量就会分散,就不能形成统一的力量。当全体员工的力量凝聚在同一方向的时候,力量就会倍增,从而创造出令人惊叹的结果。

2018年,地产杭州事业部以客户满意度第一、人均效能第一、增长第一这三个指标的第一,荣获了2018年度的“王者之师”称号,同时全员获得日本出国游的机会。2019年度的前三季度,地产杭州事业部仍然以优异的运营完成了前三季度的目标,在所有的BU运营排名中名列前茅。
 
在本次会议中,地产杭州事业部分享了他们的日常运营管理原则:责任在我,目标驱动。遇到困难如何应对,首先责任在我,分析到底是什么问题,自己应该如何去做,确定目标进行行动的改善。通过项目移交PM前的过滤漏斗,从项目的前端、中端、末端梳理项目的关键信息,评估方案的落地性,确定目标,最终与团队达成共识,大家共同努力,最终实现项目的目标。这一环节的分享,让大家意识到差距,同时让大家收获良多。


战略领导力

战略领导力是一个BU负责人应该具备的重要能力之一。它可以帮助领导者有效的规划并执行战略,帮其快速应对在日常经营中出现的问题。通过回顾前三季度的战略规划工作,我们更加清晰的知道未来三年战略规划的方向。不断的战略研讨,有效的提升的管理团队的战略领导力。


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